国际货运业务员如何管理好新老客户?

     只要客户没有明确拒绝,就坚持给客户发送发送公司的最新优势航线、最新业务优惠,这也是日常联络客户的好办法,坚持就会有回报。据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用,在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持,毕竟老客户是你生存的基础。认真回复老客户的没一个询盘,坦诚相对,实话实说,站在客户方考虑,为期提供最优的方案。只有能为客户着想了,客户才会常常“照顾”你。
     客户进行归类,可以按照代理报关客户、买单报关客户、代办单证客户、国际海运客户、国际空运客户、商检代办客户等分类管理,以便跟清晰地掌握客户的信息。花几分钟浏览一下你所有的客户资料,寻找客户的吉祥日,可以在节日(或客户生日)的时候给客人发送卡片祝福,客人会觉得很亲切,如果这个客户从来没有做过生意,他更会觉得你很有人情味,愉快的合作意向就会因此而产生。
每天至少4次收发邮件,上午和下午各2次,多多益善。尽可能快速地回复邮件,如果你不能解决客户在邮件中提出的问题,那就简单地回复说“邮件已经收到,我将尽快处理”,这会让客户知道你已经重视了他的问题,可以让客户安心等待你,而不会再去寻找更多的其他买家。为了与客户同步,晚上加班是不可避免,这是解决时差最佳的办法,可以有效加快沟通的频率,抢占先机。
   记住:客户的询盘就是客户订单的前奏,随着你的信息积累,你就会发现适合你的客户和产品。不要忽略小客户,任何客户都是从小做到大的。做国际货运就一定要培养回头客,忠实的客户甚至能传代,客户介绍的客户,也是和老客户一荣俱荣。

 


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