服务必须物美价廉——站在客户的角度思考

      服务也是一种有价的商品,好的服务必须是物美价廉。并不是说服务本身需要廉价,恰恰相反服务本身必须是高价值的,服务价值的高低关键取决于服务方案是否最优,是就能节省时间,节省金钱,节省人力;如果只是一般的方案,就是一般的服务,没有竞争力。
      目前不少货运代理公司,其实仅仅做外汇结算和出口退税的业务,只是扮演一个财务职能,其他的物流,通关,单据都是委托方以代理公司的名义自己在操作。在物流和资金流和信息流三个方面代理公司都处于一个后知后觉的被动状态,代理只是根据委托人的指示提供核销单据,支付货款,支付备用金等一些单证上的服务;基本上不参与物流的安排。如此只要是有进出口权的公司都可以做到。这种代理服务的本身,其实只是一种机械交易。
      好的货运代理应站在客户的角度思考问题,根据不同的产品和不同的产地提供相应的服务方案。在出口方面包括:
     1. 资金要怎么分流,货款,利润,退税,这三大块资金要怎么分流(光这一个环节的参与就能为委托方节省一大笔的费用)。
     2. 物流要怎么安排最合理,怎样才能合理减少费用,怎样才能合理避税。(这个环节的水是很深的,透明的代理会把费用解释得很清楚,不透明的就只是一个含糊的模式和价格)。
     3. 除了不直接跟国外卖家联系外,货运代理公司直接联系所有的相关连的环节。包括跟工厂联系跟踪货物进度,联系定仓位,预定拖车集装箱;报关,报检,制作单证。
    进口业务代理方面:
    好的进口代理应在代理业务前提供最优的进口解决方案,这个方案不是那种千篇一律的进出口代理协议,而是针对不同的产品做出的不同的最优方案。包括要走什么方式进口,要怎么合理避税,进口的报关报检,安规会涉及的事项。
    举个例子,有一批化妆品需要从台湾进口。如果按照一般贸易的形式进口,是非常麻烦的。首先需要去北京备案(6个月),需要申请标签(90天),需要送样检测,需要各种安全证书等等。还需要公证处公证。整个流程需要非常多的资料,手续复杂,在进口之前需要将近一年时间来做备案和申报。我们换位思想下,客户会肯花这样常的时间等待吗,一年啊,黄花菜都凉了。可否换个方式、换种模式进口等等,通过自身的关系和经验,必能找到方法,这里就不点明了。再比如一些机床的进口,二手机床进口,涉及的费用就非常多。做的代理就会做很多准备并清楚地列清楚,尽量减少相关环节的费用。代理业务服务水平是有高低,服务是有价值含金量的。物美价廉的服务就必须站在客户的角度思考。

 


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